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永旺集团(AEON)旗下的My Basket是日本的一家“以超市价格提供同等生鲜商品的便利店”,20年来,门店数达到1200家,已发展成为都市老龄化社会的“生活基础设施”。它依靠永旺集团的“中央厨房+冷链物流”体系,打破了“小店难卖生鲜”的行规。“去现场加工”的模式,让小店无需配备专业生鲜员工,人力成本比传统超市大幅降低。日本业界长期以来都坚信“消费者追求现切鲜度,必须在门店完成小包装分装”,认为“中央加工+门店陈列”模式不适合消费。但在冷链技术发展与消费观念变化的影响下,“现切鲜度观念”正在向“就近便利优先”转变,“生鲜购买的便利性”逐渐超越“现场分装的仪式感”。中国消费市场目前正在大力推广现场加工,说不定过不了几年也会转向重视“生鲜的便利性”诉求与中央厨房的标准化生产。
药品流通更是个老问题。老龄化催生了“离车化”“步行化”趋势,当“附近无店可逛,远处难以抵达”成为常态,“就近购物”成为刚性需求,以生鲜食品为主营的食品药品综合店,就成为一种新的零售模式,其盈亏平衡销售额显著低于传统超市。这需要多方实施综合改革。有企业反映:药店能卖食品,超市为什么不能卖药品?其实,关键不在能不能卖药品,而是现有的药品管理体制已经不适应社会发展。药店虽然很多,但有不少居民聚集区的药店因为规模较小,不能拉医保卡;居民必须的药品,不能用医保卡消费,但乱七八杂的保健品却能用医保卡购买;药店买不到本地生产的药品,舍近求远进外地药品;超市与便利店也不是不能卖药,而是折腾不起卖药的生意,而且好卖的药也不让卖。在最近公布的《2025全球零售250强》中有一家名叫“CVS Health”的美国公司,名列第十位,实际上它就是便利店与药妆店的组合。2018年我在美国学习考察时发现:在纽约市区,随处可见CVS Health,有药品、保健品、食品、日用品等等,完全是便利店与药店的组合。
对企业尤其是中小企业而言,规模几十亿上百亿的企业虽然可以说是大企业,但也折腾不起,一个决策失误,就会被打回老家,千万不要“贪大求多”。除部分购物中心与奥特莱斯外,大店时代已经是过去式,自从有了在线销售,从供给端来说,客观上不需要用大店来陈列展示更多的商品。从需求端来说,两个原因不需要大店存在:第一,线上购物养成了“少品项,高频次”的购物习惯,买很多,既费时,又费脑,所以不需要一站购足。第二,进入老龄化与深度老龄化社会后,每次购物的品项数与单品购物量都会明显下降,更何况很多老年人超过七十岁以后,渐渐少开车或不开车(离车化),这也限制了每次购物的距离与数量,因此,就近购物将成为除在线购物外的未来主流的购物方式。