OD体育官方网站- OD体育APP下载- 世界杯指定投注平台新海航天津航空地面服务部筑牢冬季运行安全防线 夯实春运安全堡垒

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　　在值机环节，天津航空地面服务部根据春运航班计划及旅客流量预判，科学调配人力，同时开设特殊旅客绿色通道、无成人陪伴儿童专属服务通道，满足不同旅客的出行需求。针对冬季恶劣天气易导致航班延误、取消的情况，安排专人为旅客提供咨询引导服务；值机工作人员提前做好岗前培训，熟练掌握航班信息、行李规定、中转流程等专业知识，以高效的操作速度为旅客办理值机手续，减少旅客排队等候时间。同时，工作人员主动关注旅客需求，对携带大件行李、行动不便的旅客，及时提供行李搬运、引导登机等贴心服务；对因航班变动产生疑问的旅客，耐心做好解释说明，积极协助办理改签、退票等手续，用真诚的态度化解旅客的焦躁情绪，全力保障值机环节高效、有序。

　　在登机服务环节，天津航空地面服务部以“安全、高效、有序、暖心”为服务核心，从登机引导、特殊旅客帮扶等多方面细化服务流程，全力打通旅客出行“最后一公里”。针对春运期间登机旅客量大、人员构成复杂的特点，提前在登机口区域安排服务人员，引导旅客有序排队，避免人群拥挤；工作人员会反复播报登机信息及航班注意事项，确保每位旅客及时掌握出行信息。针对特殊旅客、无成人陪伴儿童、携带婴幼儿的特殊旅客，推出“优先登机、专人帮扶”服务，工作人员主动上前协助提拿行李，全程搀扶引导至登机口，优先安排登机，并与机组人员做好交接，确保特殊旅客全程出行无忧。此外，登机服务团队建立突发情况快速处置机制，针对旅客晚到、登机牌遗失、突发身体不适等情况，制定标准化处置流程，确保第一时间响应、高效解决，避免因个别情况影响整体登机效率，用专业的处置和暖心的服务，最大程度提升旅客登机体验。